Заказать звонок

Обязательное поле *

  Refresh Captcha  
 
Наше местоположение – Нижний Новгород.
Поле работы – вся Россия! +7 (831) 436-33-51

Популярные статьи

Подписаться на новости SCORE

Имя
E-mail
Восторг заразителен

Восторг заразителен

 

Путь лидера. Пролог

 

Ни летняя жара, ни матчи футбольного чемпионата не отвлекли внимания нижегородских бизнесменов от шоу бизнес-идей, проведенного консалтинговой группой SСORE в театре “Комедiя”. По признанию организаторов, билеты на театрализованный консалтинг стали раскупаться за два месяца до назначенной даты.

Интерес нижегородцев подогревала информация о том, что гостем и ведущим шоу будет хозяин легендарного конференц-отеля Шиндлерхоф в Германии Клаус Кобьёлл. Автор бестселлеров “Мотивация в стиле экшн”, “Виртуозный маркетинг” и “Как стать лучше” и один из самых популярных европейских бизнес-тренеров впервые выступал перед российской аудиторией.

На пригласительных билетах стояла памятка: “Возьмите с собой побольше денег — будут классные книги и прочие полезные вещи”. Классные книги были разных категорий, и продавались они на вес. Стоили “мысли вразвес” по-разному. “Просто хорошие книги” уходили по 700 руб. За книги высшей категории, не торгуясь, выкладывали по 2500 руб./кг. “Стиль жизни” шел за 1100 руб. За прочие полезные вещи и горы идей в индивидуальных упаковках просили также по 1100 руб. Идеи отпускались в одни руки не больше 3 кг. Кроме денег в фойе театра в ходу были визитные карточки участников. В обмен на визитку можно было почистить обувь или получить новую sim-карту. Бумажку-гороскоп из монашеской шапки тянули бесплатно. Почти все вытягивали “Путь лидера” — наверное, не случайно. Ведь собрались в основном большие начальники.

Участниками шоу стали банкиры, представители спортивной индустрии, нейролингвисты, врачи, журналисты. Впервые нижегородское шоу приняло четверых болгарских предпринимателей. Публика была серьезная. По замыслу организаторов, лицам до 18 лет посещение шоу бизнес-идей запрещалось.

 

Действие 1.

Дорога в никуда

Шоу началось с одноактного бизнес-спектакля “Дорога в никуда” по мотивам произведений Робина Шармы в постановке главного режиссера Дзержинского драмтеатра Амана Кулиева. Основной вопрос спектакля: как достичь успеха в бизнесе и при этом еще стать счастливым? У каждого участника шоу был свой ответ. А вариант Кобьёлла такой: чтобы быть счастливым, не надо брать все на себя. Это опасно, ибо можно подорваться или породить вокруг себя подозрение и недоверие. Главный герой спектакля потерял свой успешный бизнес, как только потерял интерес к людям вокруг…

 

Первый антракт. Немцы — это не только “Мерседес”, но и приятные мелочи

 

Мария СВИРИДОВА, директор туристической компании “Роза ветров-НН”:

— Об отеле Шиндлерхоф я знаю больше, чем говорится со сцены. Все книги Кобьёлла я прочитала и сегодня закрепляю пройденное. Наша компания сейчас строит отель, и я жду интересных откровений от моего европейского коллеги. А вообще к шоу отношусь настороженно. Люблю спокойную аналитику. Стиля фанк вполне хватает на работе.

 

Руслан ФИЛАТОВ,

глава компании “Ордер”:

— Мне нравится отношение к клиентам в отеле Шиндлерхоф. Немцы — это не только машины “Мерседес”, но и приятные мелочи в гостиничных номерах. Мне посчастливилось побывать в этом легендарном отеле и на деле оценить 150 фирменных шиндлерхофских услуг. Но заметил и досадные ляпы. В ресторане заказанную мной яичницу подали на другой столик. Я не обиделся. Везде неидеально.

 

Михаил САВЕЛЬЕВ,

директор ООО “Лада-Авто”:

— У меня сегодня двойной праздник: это шоу и 12-летие со дня основания моей компании. Так что Клаус Кобьёлл — как подарок. Появилось желание съездить в Германию, побывать в Шиндлерхофе. Пообщаться смогу, так как в школе изучал немецкий.

 

Действие 2.

Мелочь, а приятно

Во втором действии нижегородские актеры на сцену уже не выходили — там солировал бизнес-гуру Клаус Кобьёлл. Успех, по его мнению, на 85% зависит от личных качеств и только на 15% от специальных знаний. Поэтому успеха добивается тот, кто способен стимулировать энергию сотрудников и добивается тем самым уважения и симпатий клиентов. В Шиндлерхофе высокие требования гостей не имеют для персонала никаких ограничений. И время работы тоже определяет гость, поскольку именно он платит сотрудникам зарплату.

Бизнес основан на мелочах. Именно они играют решающую роль. В Шиндлерхофе масса “приятных мелочей”. Например, бокал шампанского при заселении, надувные утята в ванных комнатах, две перечницы на столах в ресторане, карта-схема местности, чтобы не заблудиться, и т. д. На мелочи можно тратить время неограниченно, поскольку нельзя узнать, какие же из них в конце концов понравятся клиенту.

Его бизнес основан на настроении сотрудников. На искреннем настрое. Ведь есть два вида улыбки: одна искренняя, а другая означает лишь напряжение лицевых мускулов. Позитивная энергия передается, она заразительна, пробуждает восторг у сотрудников и клиентов.

Приятные мелочи и искренние улыбки имеют свое материальное воплощение: годовой оборот Шиндлерхофа составляет 8,5 млн евро. Оборот на одного сотрудника — 120 тыс. евро. Это вдвое превышает средние показатели по отрасли в Германии.

 

Второй антракт.

Рано вставать, много работать, найти нефть

 

Юрий УЧАНИН, гендиректор Центра хирургии сердца “КорАлл”:

— В нашей клинике клиентов любят больше, чем в отеле Шиндлерхоф. Потому что наши клиенты — еще и пациенты. Полутора сотен приятных мелочей, как в немецком отеле, в нашей клинике нет, потому что мы сосредоточены на более крупных вещах — на квалификации врачей, на создании комфортабельных условий для больных. И это отмечают все, кто знаком с муниципальной медициной. Но приятно, что среди участников шоу много медиков.

 

Николай ТЕРЕЩЕНКО, начальник отдела

НБД-Банка, руководитель проекта “Лидер года”:

— 23 июня мне предстоит вести семинар “Реальный маркетинг. Возможна ли практика в стиле funk?” Мне было интересно посмотреть на сильные и слабые стороны Клауса Кобьёлла. Сильные стороны — искренность и увлеченность. Слабые — недостаток эмоций. В такой большой аудитории надо говорить короче и ярче. Что осталось в памяти? Секрет успеха американского миллиардера Поля Гетти: “Надо рано вставать, много работать и найти нефть”.

 

Антон БАЙКОВ,

гендиректор ЗАО “Автоспецтехника”:

— С книгами Кобьёлла знаком. Согласен с главным — привлекать клиентов мелочами и стараться удовлетворить любой его каприз. Важно, чтобы и наш клиент получил не только охранную сигнализацию, но и хорошее настроение.

 

Осенний марафон. Вместо эпилога

Юрий РУБЦОВ, президент группы SСORE:

— Я был в Шиндлерхофе и видел все те чудеса, о которых Клаус пишет в своих книгах, собственными глазами. В России тоже есть великолепные примеры клиентоориентации — например, клиника очищения “Кивач” в Карелии. Я ездил туда осенью прошлого года и нашел много сходства с Шиндлерхофом.

Кто будет гостем следующего бизнес-шоу — не знаю. Можно пригласить и Ричарда Брэнсона, и Гуса Хиддинка. Вопрос в другом — переварит ли нижегородский рынок такие деньги? Думаю, что Кьёлл Нордстрем — верхняя планка для Нижнего. Но для регионального бизнеса Клаус Кобьёлл более полезен, чем Кьёлл Нордстрем. Как мыслитель выше Кьёлл, как бизнес-практик — Кобьёлл. Для бизнеса важнее не философия, а конкретные образцы, на которые можно ориентироваться. Я сужу об этом по реакции зала. На Кобьёлла нижегородцы реагируют более чутко, чем на Кьёлла. Возможно, мы сменим формат работы. Но об этом пока говорить рано.

Что касается Клауса, то наше сотрудничество не заканчивается. Мы приступаем к новому совместному проекту “SСORE + Клаус Кобьёлл”. Проект касается организации бизнес-тура Schindlerhof в период с 6 по 11 октября 2006 г. В программе тура — 3 дня в отеле (7 и 8 октября мастер-класс Клауса Кобьёлла, 9 октября мастер-класс Юрия Рубцова), 10—11 октября деловые визиты в компании Siemens (Нюрнберг, Мюнхен), Adidas и Puma (Нюрнберг), BMW (Мюнхен), Audi (Ингольштадт). Заявки на участие принимаются до 6 августа.

 

Елена БОРМАТОВА

P.S. Четвертое шоу не обошлось без фирменной фишки скоровцев — анкеты обратной связи, вывешенной в фойе театра. Огромный лист ватмана пустовал недолго: мнения не заставили себя ждать.

“Слышал и видел многое, но такое орЕгинальное впервые — Магнитогорск”.

“Ставлю 4. Больше драйва. Гораздо лучше, чем Камасутра”.

Болгарские участники к концу представления кириллицу позабыли. Их впечатления записаны на английском: “Personal vision is always something good to check-up with! P.S. Thank a lot 4 time that K.K. found to spend in Russia. Bulgaria”. А дальше непереводимая игра слов…

В общем, SСORE, как всегда, ОТЛИЧИЛОСЬ!

 

 

 

Клаус Кобьёлл:

“Я раньше был трудоголиком...”

После своего шоу Клаус Кобьёлл ответил на вопросы “Биржи”.

— Есть ли у вас свободное время?

— У каждого человека должно быть свободное время. Должен быть маятник, который равномерно распределяет силы для работы, а с другой стороны — указывает, где можно подзарядиться энергией. Лично я черпаю свою энергию в своей семье. Правда, около 150 дней в году я нахожусь в разъездах, провожу семинары. Самый напряженный год насчитывал даже 204 дня вне дома. Знаете, это могут подтвердить любые консультанты, что один день тренингов можно приравнять к двум обыкновенным дням. Высокое напряжение жизни. Причем постоянно необходимо придерживаться строгих правил: не пить спиртного, рано ложиться спать и рано вставать.

— А как начинается ваше утро?

— Встаю рано, часов в 6 утра. Мне необходим утром кислород, поэтому я совершаю небольшую пробежку на свежем воздухе. Еще несколько минут уходит на концентрацию всего организма. Я настраиваюсь на жизнь. А главная мотивация в моей жизни — это оставить на земле свой след. Мы были вынужденными переселенцами, испытали лишения. Поэтому еще с детства я понимаю, как это важно созидать, работать для себя и семьи.

— Не страдает ли от вашего длительного отсутствия ваш бизнес?

— Я заметил, что последние 10 лет дела в гостинице идут превосходно, и это при том, что я большую часть времени трачу на семинары. Все процессы настолько отлажены, что и без меня управляются прекрасно. Но сердцем моего бизнеса, конечно, всегда остается гостиница Шиндлерхоф. Можно часто читать “Камасутру” и быть подкованным теоретиком, однако лучше все это попробовать на практике! От гостиницы, как и от любимой женщины, не откажусь ни за что! Люди, приходя на мои семинары, верят мне только потому, что я все теоретические выкладки иллюстрирую практическими примерами.

— Всех ли своих сотрудников знаете в лицо?

— Да. Конечно, если он был принят на работу несколько недель назад, в то время, когда я путешествовал, то я сталкиваюсь с новым человеком. И сразу интересуюсь, кто это, чем он занимается. А вот когда проходит время, подписывается трудовой контракт с этим сотрудником, то мы устраиваем вечеринку по поводу его приема на работу. Тогда, в этой непринужденной обстановке, можно узнать о сотруднике больше.

— Сколько ошибок вы можете простить своим сотрудникам?

— Я как предприниматель нанимаю на работу не только обслуживающий персонал, но и таких же автономных предпринимателей, как я сам. Поэтому они могут ошибаться. Я знаю много фирм, работающих в сфере инноваций, 80% их деятельности составляют ошибки, но 20% — это такие яркие моменты, блестящие идеи, которые стоят этих ошибок. Другое дело, если человек постоянно наступает на одни и те же грабли. Я считаю, что у него не все правильно с организацией или образованием.

— Много ли вырастили конкурентов, ведь вы обучаете людей, как строить свой бизнес?

— Каждый год мы готовим примерно двух талантливых предпринимателей, способных создать свой бизнес. Помогаем составлять договоры аренды, с помощью наших консультантов мы уменьшаем их риски, предостерегаем их от порывов бросаться на амбразуры. В маленьких городках у меня около 60 — 80 знакомых предпринимателей, которым мы так или иначе помогаем. К примеру, бывший управляющий моей гостиницей ушел в свободное плаванье и открыл свое предприятие, которое сегодня составляет мне конкуренцию. Тем не менее мы вместе до сих пор.

— Каких людей в бизнесе вы предпочитаете: профессионалов или трудоголиков?

— Принимая на работу трудоголика, вы берете на себя социальную ответственность. Наш повар может работать ночами, я, видя его машину в гараже, обязательно захожу и говорю, что пора идти отдыхать. Я раньше тоже был трудоголиком. Перед сном глотал таблетку, чтоб уснуть, а утром, чтоб не спать. Но так долго человек выдержать не может, хотя трудоголики мне импонируют больше, потому что они быстрее достигают результатов. Крупные бизнесмены или, к примеру, дирижеры, к которым я себя не отношу, живут очень долго. Они испытывают стресс на высокой тональности. Это когда все удается, куча положительных эмоций и переживаний, восторг от работы. А есть стресс на низких тональностях, когда для человека важен результат, а пропасть до него еще велика. Тогда человек переживает и его организм страдает.

— А вы уверены, что именно ваш опыт в бизнесе будет полезен российским бизнесменам?

— Мы, конечно очень разные. Немцы любят порядок, а русские беспорядок, есть такое мнение. В России очень много сложных правил во всех областях жизни, они ведут к бюрократии. Можно 20 минут заполнять бумаги в 2 часа ночи на прилете, а меня заставили это сделать в двух экземплярах. В итоге же служащий таможни даже на них и не взглянул. А я потерял в аэропорту кучу времени, а оказалось, что достаточно было показать только паспорт. Все зависит от настроения и желания персонала, что ли? Это же порождает организованный хаос. Если вы придумали правила, их надо соблюдать всегда или отменять. Мне на днях показалось, что в Нью-Йорке человек с арабской внешностью пройдет контроль быстрее, чем европеец это сделает в Нижнем Новгороде.

Поэтому мы можем друг друга научить полезным вещам. Поэтому я и делюсь своим опытом с российскими предпринимателями.

— Просыпаясь в гостинице, вы сразу понимаете, в какой стране вы находитесь? Отличается ли российский сервис от европейского?

— Я очень непритязательный гость. Мне не нужна горничная каждые пять минут. Мне нужно радушие, что есть в России, и хорошая кровать. Главное отличие россиян от европейцев то, что вашим молодым предпринимателям повезло: деньги валяются прямо на земле. Если бы я был молодым, обязательно приехал бы делать бизнес в Россию. Здесь рынки не насыщены еще. И еще меня привлекает русская душа. Ее вам нужно сохранить. К примеру, что меня раздражает в американском сервисе? Это— неискренность и натянутые до ушей улыбки. За фразами: “Как дела?” или “Приезжайте к нам еще”, ничего не стоит, это шаблоны. А что сближает немецкую и российскую культуру? Это действительно радушие, идущее из глубины души. Я гулял по вашей Покровке и удивлялся, зачем вы во многом подражаете американскому стилю. Многие магазины оформлены по-американски, я уж не говорю о “быстром питании по-американски”. Американский образ жизни не лучший образец для подражания. Следуйте своей душе — и все у вас получится!

 

Мария ЖОГЛЕВА

 

Добавить комментарий


Нравится